來遠東航空也有七個月了,
雖然在這幾個月的過程中,很常上新聞 ..
在2017/04/24的這天,我進入了夢寐以求的航空業,
雖然公司不是最好的,但是我相信這是開始的第一步,
在這幾個月的過程中,
有航班異動、安檢異動、延誤異動又或者任何有問題之客訴!!!
對於地勤態度不滿、機上空調不滿、又或者對飛機時間不滿!!
我想,
如果飛安不安全,旅客堅持上飛機,
到最後的責任歸屬是公司,該打得也是公司,
旅客堅持要上,出事了再說航空公司的問題。我們也只能是搖頭跟接受各種批評。
有時候的異動是為了讓飛機更確保,
新聞上報得膠帶黏貼、塞衛生紙,這些我也遇過,
但是想只有一小段的行程,30分鐘~1個小時的飛航,
你要求的是飛安還是舒適度?
來這裡七個多月,
大大小小的客訴都有、
客服都應該去接受客人的壞脾氣跟抱怨,
我想,
台灣人就是被台灣人養慣了!
舒適度不好-我們的錯
明是旅客口氣不好-怪我們的態度不好
總是要調記錄調語音、面談人員,告知旅客所有事情,
旅客才會說是他們自己的錯,哈囉?
客服不是出氣筒也不是你發洩的對象,
更不是自己沒搭上飛機就是航空的錯。
我學到的是如何處理旅客Case、如何安撫旅客心情、如何將每一步驟的PNR異常處理
讓自己的EQ變得更好,遇到不識相的旅客也能好聲好氣的告訴他。
2018年春節國內離島航線訂位說明
2018年春節疏運期間(2018/02/12~2018/02/23)
國內離島航線訂位購票服務說明
一、2018春節連續假期(2018/02/12~2018/02/23)
開放訂位日期 |
航線 |
訂位方式與提供座位比率 |
開票期限 |
2017/12/05(二) |
馬公 |
1.本公司訂位中心,佔30% |
1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於 2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。 |
2017/12/06(三) |
金門 |
1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於 2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。 |
|
2018/01/16(二) |
馬公及金門加班機 |
|
1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於 2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。 |
二、2018春節連續假期優待票禁運期間實施日期:
禁運日期 |
台灣本島出發至離島航線 |
離島出發至台灣本島航線 |
2018春節疏運期間 |
2018/02/12~2018/02/17 |
2018/02/17~2018/02/23 |
三、機票使用規則:
一般機票使用限制:購買春節連續假期禁運期間之機票,限當日當班次有效,最遲於航班起飛前辦理退票,逾期作廢,退票手續費為票面價10%。
優惠機票使用限制:限當日當班次有效,最遲於航班起飛前辦理退票,逾期作廢,手續費為購買票價之25%至50%不等。
購買2018春節連續假期禁運期間之國內航線機票,限當日當班次有效,逾期作廢。如欲辦理退票,最遲請於班機起飛前完成辦理。
四、 訂位作業相關說明:
1.機位開放期間,開放來回程訂位,訂位完成後,恕不得更改姓名。
2.為保障您的機位,請配合於購票期限內至各購票地點開票。
3.每筆訂位記錄,至多接受4位同行程的旅客,機票亦需同時開立。
4.經由訂位中心完成訂位後,旅客可憑訂位代號,至本公司機場櫃檯/遠東航空網站或全省各大超商(全家/7-11)進行開票付款。
5.遠東航空公司保留最後解釋權利,若有異動,敬請參閱本公司網站各項說明。
* 已完成訂位購票者即不得更改搭機旅客姓名、身分證字號、護照號碼、付款卡號 ,若欲更改則原機票須以退票方式辦理 。
* 優惠如有重覆者,須擇最優者適用, 不得享有重覆優待。
* 網站上票價相關細節,本公司將保有調整變動之權利,並隨時於網站上公告,不另行通知。
*貼心提醒:
因應近期適逢元旦/春節訂位熱潮,系統容易出現壅塞情形,為了確保您的權益,請您於購票付款完成後,
上遠航官網確認是否交易成功並取得電子機票號碼,感謝您的配合。
訂位紀錄查詢:https://goo.gl/IDxsKn
*若您收到扣款成功的簡訊,但於官網查詢時為「訂位失敗」或「查無資料」,則仍以官網上的資訊為準,煩請您重新訂位,
並將您刷卡之日期、卡號、金額mail至客服信箱(service@fat.com.tw),我們將會以最快的速度退還原刷卡金額至付款信用卡,謝謝。
留言列表