來遠東航空也有七個月了,

雖然在這幾個月的過程中,很常上新聞 .. 

 

在2017/04/24的這天,我進入了夢寐以求的航空業,

雖然公司不是最好的,但是我相信這是開始的第一步,

在這幾個月的過程中,

有航班異動、安檢異動、延誤異動又或者任何有問題之客訴!!!

對於地勤態度不滿、機上空調不滿、又或者對飛機時間不滿!!

 

我想,

如果飛安不安全,旅客堅持上飛機,

到最後的責任歸屬是公司,該打得也是公司,

旅客堅持要上,出事了再說航空公司的問題。我們也只能是搖頭跟接受各種批評。

 

有時候的異動是為了讓飛機更確保,

新聞上報得膠帶黏貼、塞衛生紙,這些我也遇過,

但是想只有一小段的行程,30分鐘~1個小時的飛航,

你要求的是飛安還是舒適度?

 

來這裡七個多月,

大大小小的客訴都有、

客服都應該去接受客人的壞脾氣跟抱怨,

我想,

台灣人就是被台灣人養慣了!

舒適度不好-我們的錯

明是旅客口氣不好-怪我們的態度不好

總是要調記錄調語音、面談人員,告知旅客所有事情,

旅客才會說是他們自己的錯,哈囉?

 

客服不是出氣筒也不是你發洩的對象,

更不是自己沒搭上飛機就是航空的錯。

 

我學到的是如何處理旅客Case、如何安撫旅客心情、如何將每一步驟的PNR異常處理

讓自己的EQ變得更好,遇到不識相的旅客也能好聲好氣的告訴他。

 

 

2018年春節國內離島航線訂位說明

2018年春節疏運期間(2018/02/122018/02/23)
國內離島航線訂位購票服務說明

一、2018春節連續假期(2018/02/122018/02/23)

開放訂位日期

航線

訂位方式與提供座位比率

開票期限

2017/12/05()
18:00-20:00

馬公

1.本公司訂位中心,佔30% 
2.遠東航空網站 、遠航APP超商訂位購票(全家/7-11),佔70%

1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於
2017/12/10() 16:00前完成機票開立。

2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。

2017/12/06()
18:00-20:00

金門

1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於
2017/12/11() 16:00前完成機票開立。

2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。

2018/01/16()
18:00-20:00

馬公及金門加班機

 

1. 經由本公司訂位中心訂位者,敬請於
2018/01/19() 16:00前完成機票開立。

2. 遠航官網/APP/超商訂位,需立即開票。


二、2018春節連續假期優待票禁運期間實施日期:

禁運日期

台灣本島出發至離島航線

離島出發至台灣本島航線

2018春節疏運期間

2018/02/122018/02/17

2018/02/172018/02/23

 

三、機票使用規則:
一般機票使用限制:購買春節連續假期禁運期間之機票,限當日當班次有效,最遲於航班起飛前辦理退票,逾期作廢,退票手續費為票面價10%
優惠機票使用限制:限當日當班次有效,最遲於航班起飛前辦理退票,逾期作廢,手續費為購買票價之25%50%不等。
購買2018春節連續假期禁運期間之國內航線機票,限當日當班次有效,逾期作廢。如欲辦理退票,最遲請於班機起飛前完成辦理。


四、 訂位作業相關說明:
1.機位開放期間,開放來回程訂位,訂位完成後,恕不得更改姓名。
2.為保障您的機位,請配合於購票期限內至各購票地點開票。
3.每筆訂位記錄,至多接受4位同行程的旅客,機票亦需同時開立。
4.經由訂位中心完成訂位後,旅客可憑訂位代號,至
本公司機場櫃檯/遠東航空網站或全省各大超商(全家/7-11)進行開票付款
5.遠東航空公司保留最後解釋權利,若有異動,敬請參閱本公司網站各項說明。


* 已完成訂位購票者即不得更改搭機旅客姓名、身分證字號、護照號碼、付款卡號 ,若欲更改則原機票須以退票方式辦理 。
* 優惠如有重覆者,須擇最優者適用, 不得享有重覆優待。
* 網站上票價相關細節,本公司將保有調整變動之權利,並隨時於網站上公告,不另行通知。

 

*貼心提醒:
因應近期適逢元旦/春節訂位熱潮,系統容易出現壅塞情形,為了確保您的權益,請您於購票付款完成後,
上遠航官網確認是否交易成功並取得電子機票號碼,感謝您的配合。

訂位紀錄查詢:https://goo.gl/IDxsKn

*若您收到扣款成功的簡訊,但於官網查詢時為「訂位失敗」或「查無資料」,則仍以官網上的資訊為準,煩請您重新訂位,
並將您刷卡之日期、卡號、金額mail至客服信箱(service@fat.com.tw),我們將會以最快的速度退還原刷卡金額至付款信用卡,謝謝。

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